Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Procédure de retour
Vous disposez de deux moyens pour initier un retour :
Option A — Via le bouton Rétractation (recommandé)
Depuis le 19 juin 2026, en conformité avec les nouvelles réglementations, un bouton "Rétractation" est disponible en pied de page de notre site. Pour l'utiliser ( si la commande a été passée avec un compte client) :
- Cliquez sur le bouton "Rétractation" situé en bas de page
- Renseignez l'adresse email associée à votre compte client
- Confirmez votre demande de rétractation et vous recevrez un email de confirmation
Cette option est la plus rapide mais nécessite d'avoir préalablement passé commande en créant un compte client. Toutefois , cela ne nécessitera aucune démarche supplémentaire par email.
Option B — Via email et formulaire de contact
Pour initier un retour par cette voie, vous devez effectuer les étapes suivantes :
Étape 1 — Remplir le formulaire de contact disponible sur notre site à la rubrique "Contact".
Étape 2 — Envoyer un email à spineup.contact@proton.me en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Vos coordonnées complètes
Étape 3 — Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre des photos du produit et de son emballage. Ces photos ne sont pas obligatoires pour exercer votre droit de rétractation, mais elles nous permettent de traiter votre demande plus rapidement. Joindre si possible les 3 photos suivantes à votre email :
- Photo 1 : Le SpineUp Sense de face
- Photo 2 : Le SpineUp Sense de dos
- Photo 3 : L'emballage extérieur
Toute demande incomplète pourra entraîner un délai de traitement supplémentaire.
3. Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente , complet (dispositif + câble USB + manuel d'instructions). Vous pouvez ouvrir et essayer le produit, mais sa valeur ne doit pas avoir été diminuée au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
- Vous devez fournir une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation
4. Produits non éligibles au retour
Ne sont pas éligibles au remboursement :
- Les produits retournés après le délai de 30 jours
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Les produits incomplets ou sans emballage d'origine
5. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. SpineUp ne prend pas en charge les frais d'expédition liés au retour du produit.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
7. Contact
Pour toute question relative à votre retour : Email : spineup.contact@proton.me Adresse : 129 avenue Valéry Giscard d'Estaing, 80000 Amiens, France