Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés. En cas de volume élevé, vous serez informé par email de tout délai exceptionnel.

2. Zones de livraison et délais

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France métropolitaine
Livraison offerte — délai estimé : 6 à 10 jours ouvrables

Belgique
Livraison offerte — délai estimé : 6 à 10 jours ouvrables

Suisse
Livraison offerte — délai estimé : 6 à 10 jours ouvrables
Les éventuels frais de douane et taxes d'importation sont à la charge du client.

Nous ne livrons pas en dehors de ces zones pour le moment.

3. Suivi de commande

Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Ce numéro est activé sous 24 à 48 heures. Vous pourrez ensuite suivre votre colis directement sur notre site dans la rubrique Suivi colis.

4. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météorologiques, perturbations logistiques, délais douaniers). SpineUp ne peut être tenu responsable de ces retards.

5. Colis indiqué livré mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

  • Vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien
  • Consulter votre boîte aux lettres et les éventuels points de dépôt
  • Contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête

Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de SpineUp prend fin conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation. Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner dans vos démarches auprès du transporteur.

6. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande. SpineUp ne peut être tenu responsable d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

7. Contact

Pour toute question relative à votre expédition :
Email : spineup.contact@proton.me